ラシエで行われるビジネスマナープログラムのひとつに「電話応対」があります。
電話応対とは、会社宛にかかってきた電話に対して要件を聞き分けて担当者に取り次ぐ仕事です。

電話応対には時にイレギュラーな対応を求められることがあります。

・相手が名乗らなかった
・間違い電話をかけてしまった
・留守番電話になってしまったなど

様々な種類のあるイレギュラー対応を事前にプログラムで学んでおくことで、いざ職場での電話応対時に役立ちます。

電話応対は一度学ぶだけでなく、ロールプレイングを重ねることでよりスキルを身につけることができます。
電話応対スキルを磨いて自分自身のスキルアップをしていきましょう！